Vartotojų rinkos: savybės, rūšys, segmentavimas, pavyzdžiai
Vartotojų rinkos yra rinkos, kuriose dominuoja įprastiniai vartotojai. Jie paprastai skirstomi į keturias pagrindines kategorijas: vartojimo prekės, maisto ir gėrimų produktai, mažmeninės prekybos produktai ir transporto produktai.
Vartotojų rinka yra rinka, kurią sudaro vidaus vartotojai, kurie perka prekes savo asmeniniam ar šeimos vartojimui. Tai skiriasi nuo verslo rinkos, kurioje įmonės parduoda prekes ir paslaugas kitoms įmonėms.
Vartotojų rinkų pramonės šakos dažnai susiduria su kintančiu lojalumu prekės ženkle ir netikrumu dėl produktų ir paslaugų populiarumo ateityje.
Vartotojų rinka yra ta pati sistema, kuri leidžia mums pirkti produktus ir paslaugas. Šiuos elementus galima naudoti asmeniniam naudojimui arba bendrinti su kitais.
Kiekvieną kartą, kai perkate produktą ar paslaugą, dalyvaujate vartotojų rinkoje. Nesvarbu, ar per savaitę pakeliate maisto produktų, ar mokate automobilio plovimą, esate šios didesnės sistemos dalis.
Rinkodara ir vartotojai
Vartotojų rinkoje rinkodara vaidina svarbų vaidmenį ugdant žmones apie tai, kokie pirkimo variantai yra. Todėl labai svarbu, kad įmonės mokytų potencialius klientus apie savo produktus ir skatintų juos pirkti.
Tai skatina įvairesnę ir energingesnę laisvos rinkos sistemą, suteikiančią galimybę perkelti įvairovę ir galimybes.
Kadangi vartotojai turi galią ir gali priimti savo sprendimus dėl to, kaip jie išleis pinigus ir kaip jie naudosis perkamais produktais, jie taip pat turi daugiau pasirinkimo galimybių.
Kuo daugiau žmonių išeis ir aktyviai pirks produktus, tuo aktyvesnė bus vartotojų rinka.
Dėl skirtingų savybių, kurios gali išskirti tam tikrus vartotojus nuo kitų, ne visi vartotojai yra lygūs savo skoniui, p
Savybės
Tai yra pramonės ir vartotojų rinkos ypatybės. Šios savybės yra susijusios su skirtingomis ir panašiomis abiejų rinkų savybėmis.
Rinkos gyventojai
Rinkos gyventojai ar pirkėjai vartotojų rinkoje yra santykinai didesni nei pramonės rinkoje.
Taip yra todėl, kad pramoninei rinkai būdinga mažiau organizacijų, skirtų prekių ar paslaugų gamybai ar pardavimui, o vartotojų rinka yra asmenys, didesni gyventojai, kurie perka prekes ir paslaugas asmeniniam vartojimui.
Pirkimų dydis
Pramoniniai pirkėjai perka labai dideliais kiekiais, nes juos naudoja pardavimui ar gamybai, o vartotojai perka mažais kiekiais, nes jų pagrindinis tikslas yra asmeninis ar šeimos vartojimas.
Pirkimo procesas
Pramonės rinkai pirkimo procesas yra gana sudėtingas, nes pirkdami prekes, prieš priimdami sprendimą dėl pirkimo dažnai reikalingi tam tikrų valdymo grupių leidimai.
Atrodo, kad pramonės rinka yra labiau strateginė ir sistemingesnė nei vartotojų rinka. Vartotojų rinkose yra labai supaprastintas įsigijimo procesas, nes poveikis nėra toks sudėtingas.
Santykių lygis
Vartotojų rinkoje santykiai dažnai baigiasi nuotoliniu sandoriu, kurį atlieka mažmenininkas. Gamintojas retai kontaktuoja su vartotoju.
Pramonės rinkodaros srityje pirkėjo ir pardavėjo artumas yra didelis. Daugeliu atvejų paslaugų teikėjas asmeniškai aplanko klientą ir ilgą laiką nustato tikrus asmeninius santykius su klientu.
Mokėjimo struktūra
Pramonės rinkose yra sudėtingesnė mokėjimo struktūra, kai įmonė pateikia užsakymą ir tvarko pristatymą per logistikos procedūras.
Po pristatymo pardavėjas išsiunčia pirkėjui sąskaitą faktūrą, su kuria pirkianti įmonė gali sumokėti už pristatytas prekes pagal sutartas mokėjimo sąlygas.
Vartotojų rinkoje klientai renkasi savo produktą ir tada už tai sumoka grynaisiais pinigais, kreditine kortele ar čekiais.
Skatinimas
Verslo rinkoje įmonės neįtraukia reklamos žiniasklaidoje, kad galėtų parduoti savo produktus ir paslaugas. Vietoj to jie naudojasi labiau formaliais kanalais, pavyzdžiui, žurnalais, laikraščiais ir tiesioginiais laiškais suinteresuotoms įmonėms.
Žiniasklaidos skelbimai vartotojų rinkose paprastai yra didžioji dalis skatinimo strategijos, kurią įmonės naudoja savo gaminių pardavimui.
Tipai
Vartotojų rinkas apibrėžia jų pirkėjai. Įmonės gali pritaikyti savo produktus ir paslaugas skirtingų tipų makro vartotojų rinkoms.
Bendrovė įmonei (B2B)
B2B (verslas verslui) yra verslo modelis, kuris palengvina verslo sandorius iš vienos įmonės į kitą. Pavyzdžiui, inžinerinės įrangos gamintojas, kuris tiekia šią įrangą statybos įmonei.
Pardavimų verslui apimtį sudaro didesnių užsakymų iš mažiau klientų, reikia daugiau asmeninės sąveikos, o ne reklamos ir reklamos.
Pramoninis pardavimas
Ją sudaro įmonės, vykdančios ilgalaikio vartojimo prekių, tokių kaip mašinos, žaliavos, chemijos produktai, baldai ir biuro reikmenys, komercinius sandorius.
Pardavėjai ar tiekėjai turi būti jūsų produkto ar paslaugos ir apskritai rinkos ekspertai. Su klientais dažnai naudojamas patariamojo pardavimo metodas, padedantis jiems išspręsti problemas arba pasiekti konkrečius tikslus.
Profesionalios paslaugos
Susideda iš konsultavimo arba verslo poreikių tenkinimo, pavyzdžiui, rinkodaros, informacinių technologijų, žmogiškųjų išteklių, valdymo konsultacijų ir darbo užmokesčio.
Finansinės paslaugos
Šios paslaugos apima: bankininkystę, draudimą, kreditą ir komercinę paskolą, mokesčių planavimą, investicijas ir turto valdymą.
Finansinių paslaugų specialistai dažnai yra gerai apmokyti, sertifikuoti ir įgalioti. Jie privalo laikytis konkrečių taisyklių.
Verslas vartotojui (B2C)
„B2C“ („verslas vartotojui“) yra modelis, kuriame mažmenininkai tiesiogiai parduoda galutiniams vartotojams. Mažmeninę rinką sudaro prekybos centrai, universalinės parduotuvės, maisto grandinės, specializuotos parduotuvės ir franšizės.
Šios rūšies rinka sukuria mažą pelno maržą, tačiau turi didelį augimo potencialą. Jei klientai gauna pakankamai vertės už savo pinigus, tik tada jie bus ištikimi prekiniams ženklams ir pakartotinai pirks.
Vartotojų prekių rinka
Vartojimo prekių rinkoje reikalinga agresyvi rinkodara, nes šios rinkos klientams trūksta lojalumo ir labai greitai keičiasi iš vieno prekės ženklo į kitą.
Jai būdingas aukštas pardavėjų konkurencijos lygis. Įmonės nuolat dalyvauja keičiant savo verslo modelius ir komercinę veiklą, kad prisitaikytų prie besikeičiančių vartotojų poreikių.
Maisto ir gėrimų rinka
Šią rinką sudaro pieno produktai, kepyklos, supakuoti maisto produktai, gėrimai, konditerijos gaminiai, alus, alkoholiniai gėrimai, mėsos ir paukštienos produktai. Tokio tipo vartotojų rinka yra pilna augimo galimybių.
Dėl dabartinės eros gyvenimo būdo pokyčių vartotojų informuotumas ir klientų lojalumas padeda šiai rinkai augti kitame lygyje.
Transporto paslaugų rinka
Ją sudaro pašto paslaugos, kurjerių paslaugos ir logistikos paslaugos. Šios rūšies rinkoje esančios įmonės iš esmės reikalauja prekės ženklo, patikimo paskirstymo tinklo ir didelės kapitalo investicijos.
Atsiradus pažangiosioms technologijoms, pvz., Elektroninei prekybai ir vis didesniam interneto naudojimui, šios rūšies rinkai atsiranda naujų horizontų.
Vartotojų rinkų segmentavimas
Vartotojų rinką išskiria pardavėjai, segmentuodami kiekvienam konkrečiam produktui naudingiausias pirkimo grupes.
Demografinis segmentavimas
Rinkas suskirstykite į grupes pagal kintamuosius, tokius kaip amžius, lytis, šeimos dydis, pajamos, profesija, švietimas, religija, etninė kilmė, tautybė ir socialinė klasė.
Demografiniai veiksniai yra lengviau išmatuojami nei dauguma kitų tipų kintamųjų. Daugumą šių demografinių kategorijų apibrėžia tam tikras diapazonas.
Amžius
Tai vienas iš labiausiai paplitusių demografinių kintamųjų, naudojamų rinkoms segmentuoti. Kai kurios įmonės siūlo skirtingus produktus arba naudoja skirtingus rinkodaros metodus skirtingoms amžiaus grupėms.
Lytis
Lyčių segmentavimas naudojamas, pavyzdžiui, drabužiuose, kosmetikoje ir žurnaluose.
Pajamos
Pajamos naudojamos rinkoms padalinti, nes jos daro įtaką žmonių produktų pirkimui. Tai turi įtakos vartotojų perkamajai galiai ir gyvenimo būdui.
Socialinė klasė
Socialinę klasę galima suskirstyti į aukštesnes, vidurines ir žemesnes klases. Daugelis įmonių užsiima drabužiais, baldais, laisvalaikio veikla, projektuoja produktus ir paslaugas konkrečioms socialinėms klasėms.
Geografinis segmentavimas
Tai reiškia, kad rinka suskirstoma į skirtingus geografinius vienetus, pvz., Tautas, valstybes, regionus, miestus ar rajonus.
Geografiniai kintamieji, pvz., Klimatas, gamtos ištekliai ir gyventojų tankumas, turi įtakos vartotojų produktų poreikiams iš vieno regiono į kitą.
Pavyzdžiui, kompanijos, parduodančios paplūdimio aprangą, greičiausiai parduos daugiau produktų.
Psichografinis segmentavimas
Kai kurių produktų pirkimo elgesys daugiausia priklauso nuo gyvenimo būdo ir asmenybės savybių.
Simbolių charakteristikos
Jis nurodo asmens asmeninio pobūdžio, požiūrio ir įpročių bruožus. Jis naudojamas tada, kai produktas yra panašus į daugelį konkurencingų produktų, o vartotojų poreikiams įtakos neturi kiti segmentavimo kintamieji.
Gyvenimo būdas
Gyvenimo būdo analizė suteikia plačią vartotojų nuomonę, nes ji suskirsto rinkas į grupes, remdamasi veikla, interesais, įsitikinimais ir nuomonėmis.
Elgesio segmentavimas
Įmonėms patinka žinoti, kaip dažnai jų vartotojai lanko savo restoranus, parduoda ar naudojasi savo produktais.
Vartotojo būsena
Kartais rinkos yra suskirstytos pagal vartotojo būseną, tai yra: ne vartotojas, buvęs vartotojas, potencialus vartotojas, pirmasis vartotojas ir įprastas vartotojo vartotojas.
Naudojimo lygis
Rinkas galima išskirti pagal naudojimo spartą, remiantis lengvais, vidutiniais ir sunkiais naudotojais.
Sunkūs naudotojai paprastai yra nedidelė rinkos dalis, tačiau jie sudaro didelę bendro vartojimo dalį.
Lojalumo statusas
- Visiškai ištikimi: vartotojai, kurie visą laiką perka tą patį prekės ženklą.
- Lojalūs: vartotojai, kurie yra ištikimi dviems ar trims prekių ženklams.
- Ar ne ištikimi: vartotojai, kurie keičiasi iš vieno prekės ženklo į kitą.
- Jungikliai: vartotojai, kurie neturi lojalumo jokiam prekės ženklui.
Tikri pavyzdžiai
Didžiausia rinka
Jungtinių Valstijų vartotojų rinką sudaro maždaug 300 mln. Vartotojų jėga. Jungtinės Valstijos turi didžiausią vartotojų rinką pasaulyje. Vartotojai šioje šalyje išleidžia daugiau pinigų nei bet kurioje kitoje šalyje.
Kadangi ši rinka yra tokia didelė, naudinga ją padalyti į labiau valdomus segmentus.
Lytis
Lytis yra pats svarbiausias vartotojų rinkos demografinis deskriptorius. Santechnikos rankšluosčių pardavėjai žino, kad jų vartotojų rinka bus 100% moterų.
Tačiau prezervatyvų pardavėjai žino, kad, nors vyrai bus jų dominuojanti vartotojų bazė, moterys taip pat yra svarbi pirkimo grupė.
Amžius
Amžius yra antras svarbiausias vartotojų pirkimų grupės ir jo poveikis, kuris daro įtaką tam, kas ir kas nupirkta. Vaikai naudojasi žaislais, tačiau juos perka tėvai ir seneliai.
Tačiau žaislai parduodami vaikams, o tada jų pagrindiniai pirkėjai supranta norą įsigyti žaislą. JAV žaislų rinka yra 20 mlrd.
„Ecommerce-Guide.com“ duomenimis, 41% internetu įsigytų žaislų yra moterys, o tik 29% vyrų žaislus perka internetu.
Todėl žaislų gamintojai labiau linkę nukreipti reklamą moterims, nebent žaislas labiau susijęs su labiau stereotipiškai vyriška veikla, pvz., Kontaktiniais sportais ar lenktyniniais automobiliais.
Vyresni suaugusieji
Dažai dažyti pilka plaukus dažniau perkami 45 metų ir vyresnėms moterims. Rinkodaros atstovai apsvarstys šį faktą, kai jie kuria reklamos programas, kad pasiektų tuos vartotojus.
Vidutinio amžiaus vyrai, žinoma, nesijaučia kaip švelnūs, nes jie buvo jaunesnėse dienose, ir taps vartotojų rinka greitiems, baisiems automobiliams, sporto procedūroms ir nuplikimui.
Automobilių gamintojai golfo kanale ar ESPN reklamuos tokias vyrų vartotojų rinkas, kurioms būdingi demografiniai (amžiaus) ir psichografiniai (vyriškumo) veiksniai.
Geografija
Geografija taip pat yra svarbus veiksnys, turintis įtakos vartotojų rinkoms. Batai ir cowboy skrybėlės yra puikūs pardavėjai Austine, Teksase, tačiau jie parduodami tik tangentiškai Albanyje, Niujorke.
Pajamos
Pajamos yra dar vienas būdas pirkti vartotojų pirkimo grupę. Naujų 300 000 dolerių „Ferrari“ rinkoje esančių žmonių skaičius yra daug mažesnis nei potencialios vartotojų rinkos naujiems $ 30, 000 Ford.
