Wiliams Edwards Deming: Biografija, kokybės principai, indėliai

William Edwards Deming (1900 m. Spalio mėn. - 1993 m. Gruodžio mėn.) Buvo amerikiečių statistikas, inžinierius, profesorius, vadybos konsultantas ir pranešėjas, gimęs Sioux City, Iowa, Demingas studijavo elektrotechniką ir vėliau specializavosi matematinėje fizikoje.

Demingas padėjo plėtoti atrankos metodus, kurie vis dar naudojami surašymo biure ir JAV darbo statistikos biure. Šis mokslininkas geriausiai žinomas dėl savo darbo Japonijoje su Japonijos verslo lyderiais po Antrojo pasaulinio karo.

Šis darbas prasidėjo 1950 m., Skaitant paskaitą apie tai, ką jis vadino statistiniu produktų kokybės valdymu. Daugelis Japonijos mano, kad tai vienas iš Japonijos ekonominio stebuklo įkvėpimo, vykusio nuo 1950 iki 1960 m.

Per tą laikotarpį Japonija išaugo iš pelenų ir tapo antrąja didžiausia pasaulio ekonomika, nes tai turėjo įtakos Demingo idėjoms. Manoma, kad jis turėjo didesnį poveikį Japonijos verslui nei bet kuris kitas ne japoniškas asmuo. JAV pradėjo plačiai pripažinti. UU kai jis mirė 1993 m.

Biografija

1921 m. Jis įgijo Wyoming universiteto elektrotechnikos laipsnį. 1925 m. Jis įgijo statistikos magistro laipsnį iš Kolorado universiteto ir jo matematinės fizikos doktorantūros iš Yale universiteto 1928 m.

Jis mokėsi su Walter Shewhart, Bell Bell Laboratories. „Shewhart“ statistikos kontrolės metodų teorijos buvo Demingo darbo pagrindas.

Jis dirbo matematiniu fiziku Jungtinių Valstijų Žemės ūkio departamente ir buvo statistinis JAV surašymo biuro patarėjas.

1930 m. Demingas susidomėjo būdais, kuriais statistinė analizė galėtų pasiekti geresnę kokybės kontrolę pramonėje.

1940 m. Demingas sukūrė keletą atrankos metodų. Jis taip pat dėstė statistinius procesų valdymo metodus darbuotojams, užsiimantiems gamyba II pasaulinio karo metu.

Demingo įtaka Japonijoje

1950 m. Japonijos verslo lyderiai pakvietė jį į Japoniją mokyti vadovus ir inžinierius naujiems metodams. Pranešimas buvo toks: „kokybės gerinimas leis sumažinti išlaidas ir padidinti našumą bei rinkos dalį“.

Japonijos įmonės greitai pritaikė savo metodus, kurie padėjo jiems dominuoti rinkose daugelyje pasaulio dalių. Demingo premija, įsteigta 1951 m., Kasmet skiriama Japonijos įmonėms kokybės kontrolės srityje.

1960 m. Demingas buvo pirmasis amerikietis, kuriam buvo suteiktas Japonijos antrasis sakralinių lobių ordinas. Japonija pripažino šį apdovanojimą savo indėliu savo pramonės atgaivinimui.

Pastarieji metai

Iki 1980-ųjų metų JAV korporacijos priėmė Demingo idėjas, kurios siekė veiksmingiau konkuruoti pasaulio rinkoje.

1987 m. Jis buvo apdovanotas JAV. Nacionalinis technologijų medalis. 1993 m. Jis mirė 93 metų amžiaus namuose Vašingtone.

Kokybės principai pagal Deming

„Deming“ yra žinomas visame pasaulyje dėl 14 kokybės principų:

Sukurti tikslo pastovumą

Siekti nuolat gerinti teikiamus produktus ir paslaugas, skiriant išteklius ilgalaikiams poreikiams patenkinti, o ne tik generuoti trumpalaikį pelningumą, kad būtų konkurencinga, liktų versle ir siūlomos darbo vietos.

Nauja filosofija

Priimti naują filosofiją. Jūs nebegali gyventi su visuotinai pripažintais vėlavimų, klaidų, defektų ir prastos kokybės lygiais. Būtina transformuoti Vakarų valdymo stilių, kad būtų sustabdytas pramonės nuosmukis.

Nustokite pasikliauti patikrinimu

Pašalinti būtinybę atlikti patikrinimą kaip būdą pasiekti kokybę. Vietoj to turite užtikrinti produkto kokybę. Tiek gamybos, tiek pirkimo srityse turėtų būti reikalaujama pateikti statistinius kokybės užtikrinimo įrodymus.

Baigti su mažesnėmis kainomis

Baigti sutarčių sudarymo praktiką remiantis tik kaina. Reikalauti kokybės rodiklių ir kainos. Sumažinkite to paties elemento tiekėjų skaičių, pašalindami tuos, kurie nėra statistiškai tinkami.

Tikslas yra sumažinti visas išlaidas, o ne tik pradines išlaidas, mažinant variantų skaičių. Tai galima pasiekti turint vieną tiekėją kiekvienai medžiagai, turint ilgalaikį verslo ryšį su pasitikėjimu ir lojalumu.

Ieškokite problemų nuolat

Nuolat tobulinti planavimo, gamybos ir paslaugų procesus. Nuolat ieškokite problemų, kad pagerintumėte kiekvieną įmonės veiklą, pagerintumėte kokybę ir produktyvumą, taigi nuolat mažinkite išlaidas.

Instituto mokymas darbo vietoje

Sukurti modernius metodus, skirtus visiems mokyti, įskaitant valdymą, siekiant optimizuoti kiekvieno darbuotojo veiklą.

Instituto vadovavimas

Taip siekiama padėti žmonėms atlikti geresnį darbą. Vadovų ir priežiūros institucijų atsakomybė turėtų keistis nuo grynų skaičių peržiūros iki kokybės. Pagerinus kokybę, jis automatiškai pagerins našumą.

Pašalinkite baimę

Skatinti veiksmingą dvipusį ryšį, kad būtų išvengta baimės visoje organizacijoje, kad kiekvienas galėtų veiksmingai ir produktyviau dirbti.

Sulaužykite kliūtis

Pašalinkite kliūtis tarp skirtingų krypčių. Asmenys iš skirtingų sričių turi dirbti kaip komanda, kad užkirstų kelią iškilusioms problemoms.

Pašalinti raginimus

Pašalinti šūkius, plakatus ir raginimus darbuotojams, nereikalaujant jokių defektų ir didesnio produktyvumo, nepateikiant metodų. Tokie raginimai sukuria tik priešiškus santykius. Dauguma žemos kokybės ir žemo produktyvumo priežasčių priklauso nuo sistemos.

Pašalinkite savavališkus skaitinius tikslus

Pašalinkite darbo standartus, reikalaujančius darbuotojų kvotų ir vadovų skaičiaus. Jis turi būti pakeistas naudinga vadovybe, padedančia nuolat gerinti kokybę ir produktyvumą.

Leiskite pasididžiavimui, kas padaryta

Pašalinkite kliūtis, trukdančias darbuotojams ir vadovams didžiuotis tuo, ką jie daro. Tai reiškia, kad uždraudžiamas metinis nuopelnų kvalifikavimas (veiklos vertinimas) ir valdymas pagal tikslą.

Skatinti švietimą

Įgyvendinti švietimo programą ir skatinti asmeninį tobulėjimą visiems. Organizacijos poreikiai yra ne tik geri žmonės, bet ir žmonės, kurie turi tobulėti su švietimu. Mokesčių skatinimas bus pagrįstas žiniomis.

Aukščiausiojo vadovo įsipareigojimas ir veiksmai

Aiškiai apibrėžti nuolatinį vyresniųjų vadovų įsipareigojimą gerinti kokybę ir produktyvumą, ir jos įsipareigojimą įgyvendinti visus šiuos kokybės principus. Nepakanka, kad aukščiausioji vadovybė įsipareigotų laikytis kokybės ir produktyvumo; Jie turi žinoti, ką jie yra įsipareigoję, ką jie turėtų daryti.

Įnašai

Tarp svarbiausių „Williams Edwards“ įnašų „Deming“ yra variantų analizė, kokybės valdymo taškai arba PDCA ciklas.

Viena iš Demingo patalpų buvo tokia: „Tobulindamos kokybę, įmonės sumažins išlaidas, taip pat padidins produktyvumą ir rinkos dalį“.

Praktiškai įgyvendinus „Deming“ pasiūlymus, Japonijos kompanijos, pvz., „Toyota“, „Sony“ ir „Fuji“ sugebėjo pasiekti tarptautinę sėkmę dėl savo produktų kokybės ir jų kainų konkurencingumo.

Demingo indėlis svyruoja nuo statistinio proceso valdymo įgyvendinimo iki naujų produktų ir paslaugų projektavimo tobulinimo.

Sisteminga organizacijų vizija

Deming siūlo, kad kiekviena įmonė būtų vertinama kaip vidinių ir išorinių tarpusavio santykių rinkinys, o ne kaip departamentų grupė ar nepriklausomi procesai.

Kai visi ryšiai ir sąveika siekia bendro tikslo, verslas gali pasiekti milžiniškus rezultatus: nuo produktų ir paslaugų kokybės gerinimo, įmonės dvasios didinimo.

Savo knygoje „ Naujoji ekonomika “ (1993) dr. Demingas patvirtina, kad organizacijos tikslas turi būti sukurti sistemą, kuri suteiktų naudos visiems suinteresuotiems asmenims: „Čia siūlomas tikslas bet kuriai organizacijai yra tas, kad visi laimėjo : ilgalaikiai akcininkai, darbuotojai, tiekėjai, klientai, bendruomenė, aplinka. "

Variacijos analizė

Savo knygoje „ Iš krizės “ (1986 m.) Jis paminėjo: „Pagrindinė lyderystės ir vadovavimo problema yra tai, kad trūksta informacijos apie keitimąsi informacija“.

Demingo teigimu, yra svarbu, kad vadovai galėtų atskirti ypatingas priežastis (specifines proceso eigos nesėkmes) ir bendras paplitimo priežastis (proceso nesėkmė).

Svarbu atskirti variacijos tipą, suprasti jo priežastis ir nuspėti elgseną, kad būtų pašalintos proceso nesėkmės.

Septynios mirtinos ligų ligos

Remdamasis savo patirtimi valdant amerikiečių pramonininkus, Demingas nustatė, ką jis vadino septyniomis mirtinomis įmonių ligomis:

1.- Įrodymų, susijusių su verslo tikslais, trūkumas.

2.- Akcentuojamas trumpalaikis pelnas ir tiesioginių dividendų generavimas, nepamirštant ilgalaikių strategijų.

Veiklos vertinimas, nuopelnų įvertinimas arba metinė peržiūra

4.- Vyresniųjų vadovų mobilumas.

5. - Valdymas išimtinai naudojant turimą informaciją.

6.- Didelės medicininės išlaidos.

7. -Aukštos atsakomybės išlaidos.

PDCA ciklas („Deming“ ratas)

PDCA ciklas, skirtas akronimui anglų kalba: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Check) - Act (Act), yra nuolatinio kokybės gerinimo strategija, kurią iš pradžių sukūrė Walter A. Shewhart viduryje. 1939 m

PDCA schema apibendrina standartinį ciklą, kuris turi būti atkartotas tiek individualiai, tiek organizaciniu lygmeniu: planuojamas įgyvendinimo tikslas ir metodas, planas įgyvendinamas, įvertinami gauti rezultatai ir kad tikslai nebus pasiekti sėkmingai, prireikus imamasi taisomųjų priemonių.

Demingas įsipareigojo skatinti šio ciklo įgyvendinimą 50-ajame dešimtmetyje, o tai leido modelio įmonėms patirti nuolatinį ir visapusišką kokybės gerinimą.

Kokybiškas sraigtas

Analizuodami įmonių minčių srovę, „Deming“ parengė optimizuotą pasiūlymą dėl naujų produktų ir (arba) paslaugų kūrimo, remiantis šiais žingsniais.

1.- Prekės ar paslaugos projektavimas.

2.- Produkto bandymas laboratorijoje. Tai apima ankstesnę vartotojų analizę ir preliminarių gamybos bandymų atlikimą.

3.- Galutinio produkto rinkodara.

4.- Po pardavimo analizės. Būtina ištirti galutinio vartotojo suvokimą ir nustatyti produkto galimybes, kad būtų galima išplėsti vartotojų spektrą rinkoje.

Šis ciklas tęsiamas, kaip ir sraigtas, ir vėl, nuolat gerinant kokybę ir siekiant visuomet sumažinti gaminio sąnaudų struktūrą, garantuojant tiekimo konkurencingumą lentynoje.

Visas kokybės valdymas

Vienas iš svarbiausių „Demingo“ indėlių buvo kokybės koncepcijos atnaujinimas per visuotinę kokybę.

Tai apibrėžiama kaip organizacijos valdymo strategija, kuria siekiama patenkinti visų suinteresuotųjų šalių - darbuotojų, akcininkų ir apskritai visuomenės - poreikius ir lūkesčius.

Visuotinės kokybės teorija apibendrinta įgyvendinant aštuonis pagrindinius principus, kurie išsamiai aprašyti toliau: