Kokybės rodikliai: matavimas ir pagrindiniai rodikliai
Kokybės rodikliai - tai priemonės ir sistemos, kurias įmonė turi įvertinti savo procesų veikimui. Nors istoriškai jie buvo kiekybiniai, atrodo, kad atsirado naujų modelių, kuriuose nagrinėjami kiti kokybiškesni veiksniai, pvz., Konkurencingumas ar vartotojų pasitenkinimas.
Tačiau šie modeliai turi būti kiekybiškai įvertinti, kad juos būtų galima išmatuoti ir palyginti. Norint suprasti rodiklius, pirmiausia turime pamatyti, kaip jie naudojami. Kiekvienoje organizacijoje turi būti įdiegta kokybės vadybos sistema, užtikrinanti įmonės kokybę ir atsakinga už to paties valdymo kontrolę.
Asmenys, atsakingi už šios sistemos kokybės vertinimą, turi parengti skirtingus kokybės rodiklius, kad būtų užtikrinta išsami jos kontrolė. Taigi produktas ar paslauga gali pasiekti klientų lūkesčius.
Savybės
Pasak Tarptautinės standartizacijos organizacijos (ISO, jos akronimas anglų kalba), teisinga kokybės valdymo sistema turi turėti tam tikras charakteristikas, įtrauktas į ISO 9001 standartą.
- Nurodykite pagrindinę ir svarbią veiklą. Jie turi būti išmatuojami.
- Apskritai jie yra kiekybiniai, nors šiek tiek mažiau kokybinių rodiklių.
- Jie turi sugebėti palyginti laiką.
- Jie turi būti patikimi.
- Jie turi būti lengvai naudojami.
- jie turi būti suderinami su kitais rodikliais, kad juos būtų galima palyginti.
- Jie turi būti konkretūs ir nesukelti nesusipratimų.
Kaip matuojama produkto kokybė ?
Jei žodžių kokybę apibūdinsime bendruoju būdu, tai būtų charakteristikų grupė, padedanti objektui patenkinti konkretų poreikį.
Verslo atveju kliento idėja apie paslaugą ar produktą yra labai svarbi, atsižvelgiant į tai, kaip klientas turi patenkinti savo poreikius.
Todėl labai svarbu nuolat stebėti įmonės produktus ir paslaugas, siekiant sumažinti klaidas ir teikti geriausius produktus ar paslaugas klientams.
Kokybės rodikliai naudojami norint įvertinti skirtingus kriterijus, kurie laikomi tinkamais, atsižvelgiant į tai, kokį procesą norite įvertinti. Norėdami tai padaryti, turi būti apibrėžtos šios kontrolės priemonės:
Plano kokybės kontrolė
Bendrovės apibrėžtas kokybės vertinimo planas turi būti labai detalus ir suderintas su įmonės tikslais. Šiame plane turi būti apibrėžti keli elementai:
- procesai ir sistemos, kurios turi būti išmatuotos siekiant gauti produktų be klaidų.
- Produkto ar paslaugos savybės, kad būtų užtikrinta jo kokybė.
- žmonių grupė, kuri matuos ir teisingai tikrins produktus ir paslaugas.
- Kaip bus renkami duomenys, kad vėliau galėtumėte atlikti pakeitimus ir pataisymus.
- būtinas darbuotojų mokymas atlikti patikrinimus.
- bandymai, kuriais siekiama patikrinti, ar produktas yra kokybiškas ir neturi gedimų.
Patikrinkite produktus
Produktų patikrinimą galima atlikti trimis etapais:
- Medžiagos įvedimo proceso patikrinimas.
- proceso stebėjimas jo kūrimo metu.
- Galutinių produktų tikrinimas.
Veiklos procesų valdymo tobulinimui
Galiausiai, siekiant sėkmingo vertinimo, būtina taikyti keletą veiklos rūšių, kurios palengvins kontrolę:
Atsargų rengimas
Jei inventorizuojate dieną, bus lengviau apskaičiuoti daugelį produkto rodiklių.
Sukurkite kalibravimo planą
Kalibravimas naudojamas skirtingoms savybėms lyginti su standartiniu (arba standartiniu) standartu.
Atlikite įrangos priežiūros planus
Suplanavus materialinių išteklių ir produktų peržiūros ir priežiūros laikotarpius, bus atliekamas reguliarus vertinimas.
Pagrindiniai kokybės rodikliai
Renkantis tinkamiausius proceso rodiklius, pirmiausia reikia žinoti, kad jie turėtų būti įgyvendinami įtakingiausiuose galutinio produkto kokybės procesuose, svarbiausiais rezultatams arba labiausiai susilpnėjusiems ir žemiau kokybės standarto.
Kiekio atžvilgiu nėra minimalaus ar maksimalaus nurodyto skaičiaus, todėl rekomenduojama atlikti tuos, kurie yra būtini norint gauti bendrą proceso idėją.
Kitos rekomendacijos:
- atsižvelgti į bendrovės ekspertų nuomonę apie šį procesą, kad jie nustatytų, kaip tinkami pasirinkti rodikliai.
- Suprasti paprastus rodiklius.
- Padėkite juos matomose vietose, kad motyvuoti darbuotojus juos pasiekti.
Yra begaliniai rodikliai, žemiau bus paminėti tie, kurie yra labai paplitę daugelyje organizacijų: rinkos aprėptis, produktų efektyvumas, pardavimo lygis, klientų pasitenkinimas ir konkurencingumas.
Rinkos aprėptis
Apimtis apibrėžiama kaip turimų produktų kiekis, palyginti su bendra rinkos paklausa.
Produkto veiksmingumas
Šis rodiklis matuoja, ar klientas su juo patenkino savo poreikį. Šiuo tikslu reikia atlikti vėlesnius vertinimus ir gauti klientų atsiliepimus .
Pardavimo lygis
Pardavimai yra privalomas rodiklis matuojant produkto kokybę, todėl jie yra labai svarbūs ir lengvai matuojami.
Klientų pasitenkinimas
Čia turėtumėte įvertinti, kaip patenkintas klientas po pirkimo. Tai yra, jei jis visiškai pasiekė savo lūkesčius arba, priešingai, jis nusivylė.
Tam, kad būtų galima išmatuoti ir efektyvumą, būtina atlikti klientų apklausas, kad gautumėte atsiliepimų apie save ir patobulintumėte šį procesą.
Konkurencingumas
Vertinant kokybę, reikia atsižvelgti į tai, kaip organizacija yra konkurencinga, kaip ji yra jos konkurentų atžvilgiu ir kaip ji reaguoja į rinkos paklausą.
