Kas yra tarpininkavimas ir kaip tai veikia?

Tarpininkavimas yra konfliktų sprendimo procesas, kuriame abi priešingos šalys savanoriškai kreipiasi į nešališką trečiąją šalį - tarpininką, kad pasiektų patenkinamą susitarimą.

Tai neteisminis procesas, kuris skiriasi nuo įprastų teisinių ginčų sprendimo kanalų, jis yra kūrybingas, nes jis skatina ieškoti sprendimų, atitinkančių šalių poreikius, ir reiškia, kad jis neapsiriboja tuo, ką sako įstatymas.

Be to, sprendimą nenustato trečiosios šalys, tačiau ją sukūrė konflikto šalys.

Pasak Airdo, konflikto šalys susitinka su tarpininku, kuris padės jiems bendrauti, kad galėtų rasti abiem pusėms priimtiną sprendimą. Susitarimas yra naudingas abiem susijusioms šalims, kad pasiektume tokio tipo, kurį laimėjau / laimėjau, sprendimą.

Bendravimas yra esminis konfliktų sprendimo elementas, iš tikrųjų tarpininkavimo procesas - suteikti šalims kokybiškus ryšių išteklius, kad jie galėtų pasiekti susitarimą ir išspręsti jiems kylančią problemą.

Viso proceso metu šalys kalba apie priekaištus, pozicijas, nuomones, troškimus, poreikius ir jausmus, o tarpininko vaidmuo - padėti jiems konstruktyviai išreikšti save ir, svarbiausia, būti išklausytiems taip, kad tarp jų sukurtas bendravimas padeda rasti konflikto sprendimus.

Geras bendravimas gali padėti šalims dirbti kartu, kad rastų patenkinamus sprendimus visiems.

Pagrindiniai tarpininkavimo principai

1. Tarpininkas yra nešališkas ir jį turi suvokti konflikto šalys.
2. Tarpininkavimas yra savanoriškas, bet kuri šalis gali bet kada atšaukti.
3. Tarpininkas neturi teisės nustatyti susitarimo.
4. Tai ne dėl kaltės ar aukų. Nei kas yra teisus ir kas ne.
5. Viskas, kas nurodyta tarpininkavimo metu, yra konfidenciali.
6. Tarpininkavimas yra mokymosi procesas. Tarpininkas yra pedagogas, kuris vadovauja šalims, kad rastų geriausią jų problemų sprendimą.
7. Pagrindinis proceso ramstis yra komunikacija. Atkurti, nukreipti ir šviesti. Tai yra pagrindinė priemonė, kuria grindžiamas procesas.

Tarpininkavimo procesas ir tarpininko vaidmuo

Vašingtono ginčų sprendimo centro direktoriui Lindai R. Singerui tarpininkavimo procesas turi šešis pagrindinius etapus:

1. Pirmieji interviu ir ryšiai tarp tarpininko ir kiekvienos konflikto šalies. Šiame pirmajame etape nustatomi su konfliktu susiję veikėjai, žmonės ar organizacijos.
2. Bendrųjų linijų, kurios sukels konfliktą, nustatymas. Be to, teikiama informacija apie tarpininkavimo procesą ir skatinamas aktyvus dalyvavimas jame. Nustatoma konflikto teminė sritis ir vertinama, ar ji gali būti sprendžiama per tarpininkavimą.
3. Informacijos rinkimas ir taškų nustatymas pagal darbotvarkę. Pagrindinis tikslas - surinkti visą su konfliktu susijusią informaciją ir apie tai, kaip kiekviena šalis apie tai susiduria. Duomenų rinkimas gali vykti per pokalbius arba tarpininko apsilankymus bendruomenėje ar institucijoje.
4. Skirtingų galimų alternatyvų, skirtų kiekvienam taškui išspręsti, pasidalijimas ir plėtra. Šiame etape tarpininkas vaidina ypatingą svarbą ir įgyja aktyvesnį vaidmenį. Jis yra atsakingas už bendrų taškų nustatymą ir šalių sutarimo galimybių didinimą.
5. Tarpininkas skatina šalis pasiekti susitarimą arba konstruktyviai valdyti situaciją, tai yra laikas, orientuotas į veiksmus ir sutarimą. Temų sąrašas parengtas remiantis kritiniais taškais, aptiktais ankstesnėse fazėse. Šalys šiuos kritinius klausimus analizuoja bendru būdu ir kartu siūlo kiekvienam klausimui sprendimus. Galiausiai jie vertina ir parenka iš pasiūlymų, kuriuos abi šalys supranta kaip tinkamas ir patenkinamas.
6. Visuotinio ar dalinio susitarimo dėl konflikto pagrindo sudarymas ir būtino minėto susitarimo vykdymo, kontrolės ir ratifikavimo plano parengimas. Susitarimo dokumentas yra vienintelis dokumentas, sudarytas iš derybų. Ji turi būti parašyta aiškiai ir konkrečiai, nurodant, kas, kas, kur ir kaip veiksmų planas.

Norint pertvarkyti konflikto situaciją, tarpininkas turi būti korektorius, parama ir sustiprinimas, kuris verčia šalis veikti kaip lygūs. Ji atlieka komunikacijos proceso restruktūrizavimo užduotį ir išreiškia teisingą ir subalansuotą sprendimų priėmimo sistemą.

Tarpininkas klauso kiekvienos šalies ir padeda jiems bendrauti. Jame nustatomi pagrindiniai poreikiai ir interesai, o šalys neleidžia sutelkti dėmesį į fiksuotas pozicijas, kurios trukdo joms pasiekti bendrą susitarimą. Taip pat bus išaiškintos interesų sritys ir specifinės problemos, atskiriant žmones nuo problemų. Jame bus akcentuojami sutarimo punktai, bendri principai ir vertybės.

Konfliktų tipai

Yra keletas teorijų apie konfliktus, kurie juos klasifikuoja į skirtingus tipus pagal jų kilmę:

1. Vertybių konfliktai, religiniai, etniniai ir kt.
2. Informacijos konfliktai. Kai turite skirtingą informaciją apie tą pačią situaciją.
3. Interesų konfliktai. Kiekvienas veikėjas ieško nesuderinamų interesų.
4. Reliaciniai konfliktai. Jie sutelkia dėmesį į negalavimus, atsirandančius tarp susijusių šalių santykių dinamikos.

Taikymo sritys

Nors šiame straipsnyje ketiname sutelkti dėmesį į bendruomenės tarpininkavimą, yra keletas intervencijos sričių. Šeimos kontekste, švietimo srityje, įmonėje ar organizacijoje, pilietinio gyvenimo srityje, teisinėje aplinkoje, tarptautinėje ar tarpkultūrinėje politikoje.

Kiekvienas iš šių kontekstų gali būti taikomas tarpininkavimui sprendžiant galimus konfliktus. Kiekvienu atveju reikės išanalizuoti, ar šis procesas yra tinkamiausias, atsižvelgiant į tai, kad kiekviena iš minėtų aplinkybių turi ypatingų savybių, todėl tarpininkavimo procesas kiekvienoje iš jų bus kitoks.

Bendrijos tarpininkavimas

Tarpininkavimo požiūriu bendruomenė gali būti apibrėžiama kaip žmonių grupė, turinti bendrų elementų seriją. Bendruomenėje bendras identitetas paprastai sukuriamas atskiriant jį nuo kitų grupių ar bendruomenių.

Kai kurios ypatybės, apibrėžiančios bendruomenės sąvoką, yra: fizinės erdvės ar teritorijos egzistavimas, toje teritorijoje gyvenančių žmonių grupė ir bendruomenės narių jausmas ir sąmonė.

Tarpininkavimas, taikomas bendruomenės sferai, turi ypatingas ir diferencijuotas savybes. Visų pirma dalyvauja daugelis partijų ar asmenų: bendruomenės nariai, kolektyvas, asociacija ar etninė grupė ir pan.

Apskritai, susijusios šalys laikui bėgant palaiko nuolatinį kontaktinį ryšį ir tarp jų egzistuoja įvairaus sudėtingumo ir svarbos konfliktai. Galiausiai, susitarimas pats savaime nėra tarpininkavimo pabaiga, tačiau procesas yra pats svarbiausias tiek, kiek jis atspindi ir atspindi šalių požiūrį ir kitus.

Pagrindiniai bendruomenės tarpininkavimo tikslai

1. Pagerinti bendruomenės narių (žmonių, grupių, asociacijų ir kt.) Bendravimą, tarpusavio supratimą ir empatiją
2. Mokyti bendruomenės narius su pagrindiniais derybų ir konfliktų sprendimo įgūdžiais ir metodais.
3. Siūlyti erdvę, kurioje bendruomenės nariai, dalyvaujantys konflikte ar nesutarimuose, turėtų galimybę dirbti kartu sprendžiant.
4. Pateikite informaciją apie išteklius, kurie leis konflikto šalims priimti savo sprendimus ir taikyti savo sprendimus.

Bendruomenės vaistų funkcijos

Intervencija gali būti vykdoma trimis lygiais, priklausomai nuo valstybės, kurioje yra konfliktas:

1- Tarpininkavimas ir latentinis konfliktas: prevencinė funkcija

Tarpininkavimo paslaugų veikla šiais atvejais siekiama užkirsti kelią konflikto pasireiškimui ir jo smurtiniam vystymuisi, skatinant įvairią veiklą bendruomenės ir institucinėje srityje.

2 - Tarpininkavimas ir akivaizdus konfliktas: konfliktų valdymas, ginčų sprendimas ir santykių gerinimas

Tokiu atveju darbas yra konflikto valdymas ir sprendimas, derybos ir susitarimo pasiekimas arba ne susitarimas, nesmurtinis skirtumų pripažinimas ir santykių gerinimas. Pagrindinės užduotys, kurias reikia sukurti, yra šios:

1. Jei tarp dviejų grupių ar šalių yra prieštaravimų, pirmas dalykas yra prieštarauti jiems turima informacija.
2. Atlikite individualius pokalbius su šalimis ar grupėmis, kad padėtumėte arčiau pozicijų ir sutelktumėte dėmesį į problemą.
3. Konflikto, poreikių ir galimų sprendimų organizavimo metu vyksta bendri susitikimai, skirti derybų procesui atlikti ir abiem šalims tenkintiems sprendimams ieškoti.
4. Siekiant įvertinti, ar laikomasi susitarimo, atliekami periodiniai tolesni veiksmai.

3- Tarpininkavimas po konflikto: santykių atkūrimas

Šiame etape vyksta konflikto metu sugadintų santykių susitaikymo ir atkūrimo funkcija.

Bendrijos tarpininkavimo tipai

Bendrijos tarpininkavimas gali būti skirstomas į įvairias tipologijas pagal kriterijus, kurie ją apibrėžia:

1. Priklausomai nuo proceso pradžios : tai gali būti tiesioginis gyventojų prašymas, per trečiąją šalį ar tarpininką, ir galiausiai tai gali būti viešųjų, savivaldybių ar bendruomenės institucijų siūlomas projektas.
2. Priklausomai nuo projekto trukmės arba trukmės : ilgalaikis, ribotas laikas arba vidutinės trukmės laikotarpis ir galiausiai kaip konkrečios intervencijos bendruomenei.
3. Pagal ryšį su bendruomene : patarimai ar dalyvavimas kuriant bendruomenės strategijas. Koordinavimas su tais, kurie įsikiša ir dirba su bendruomene. Arba atlikite tiesioginį darbą su tarpininkaujančiais gyventojais.
4. Priklausomai nuo tarpininko įterpimo : nuo viešosios organizacijos, nuo privataus, nuo liberalaus profesijos ar mišrių situacijų, integruojančių ankstesnius.
5. Pagal planavimo modelį, į kurį įtrauktas tarpininkas : visą procesą, konfliktų diagnostikos etapą, faktinį derybų procesą arba vertinimą.
6. Ir pagaliau, atsižvelgiant į sritį, kurioje vyksta intervencija : formalios organizacijos, bendruomenės organizacijos arba abi.

Bendrijos tarpininkavimo privalumai

Bendrijos tarpininkavimas turi keletą privalumų konflikto žmonėms:

1. Jis prisideda prie piliečių elgesio, grindžiamo dalyvavimu, solidarumu ir abipuse pagarba, formavimosi.
2. Jame įtvirtintas įsitikinimas, kad žmonės gali aktyviai dalyvauti sprendžiant konfliktus, skatindami bendrus kaimynų veiksmus sprendžiant įvairias problemas, kylančias jų pačių bendruomenėje.
3. Tai leidžia pasiekti priimtinas sutartis visoms susijusioms šalims.
4. Sukuria dialogo situaciją, kuri lieka už konkretaus konflikto.
5. Tai leidžia anksti nustatyti socialinius konfliktus.

Tarpininkavimo apribojimai

Skirtingai nei teisminiai procesai, po tarpininkavimo proceso pasiektos sutartys nesuteikia vadovo kitiems panašiems atvejams, nenustato teismų praktikos ar nubaustų įstatymų pažeidėjų.

Taip pat atminkite, kad tarpininkavimas ne visada įmanoma. Vašingtono ginčų sprendimo centras sukūrė keletą taisyklių, kurios apima atvejus, kai nesudėtinga naudoti tarpininkavimą konfliktų sprendimui:

• Jei kuri nors šalis nerodo pakankamo susidomėjimo procesu, ji boikotuoja arba trukdo jai.
• Jei reikia, nustatykite teisinį precedentą.
• Jei šalių elgesys atskleidžia tam tikrą elgesį už įstatymo ribų, kuriai reikia bausmės.
• Jei kuris nors iš dalyvių negali derėtis dėl savęs ar su advokato pagalba.
• Jei kuri nors iš šalių turi įrodyti procesą dominančių faktų teisingumą.

Bibliografija

1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Konfliktas, kūrybiškumas ir bendruomenės tarpininkavimas, Barselonos universitetas.
2. GARCÍA, A. (2015) Atstovavimo Bendrijos tarpininkavimo klausymuose problema: pasekmės tarpininkavimo praktikai, Cincinatis universitetas: Sociologijos žurnalas ir socialinė gerovė.
3. CRAVER, C (2015) Tarpininkavimo naudojimas bendruomeninių ginčų sprendimui, Vašingtonas: universiteto teisės leidinys ir policija.
4. HEDEEN, T. (2004) Bendruomenės tarpininkavimo raida ir vertinimas: riboti tyrimai rodo, kad Kennesaw valstybinis universitetas turi neribotą pažangą.
5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Socialinio judėjimo bendro pasirinkimo etapas: bendruomenės tarpininkavimas Jungtinėse Amerikos Valstijose, „The Sociological Quartely“.
6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Apeliacinis požiūris ir pasitenkinimas bendruomenės tarpininkavimo programa „International Journal of Conflict Management“, 16 tomas
7. BARUCH, R. (2006) Nenumatytos Bendrijos tarpininkavimo galimybės: komentaras dėl linksmų ir Milnerio, teisė ir socialinė apklausa, 21 tomas
8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Moterų vietos teisingumo patirtis: bendruomenės tarpininkavimas Šri Lankoje, praktikos serijos teorijos: Azijos fondas.