10 Konfliktų sprendimo būdai

Konfliktų sprendimo būdai yra tinkami sprendžiant problemas, kurios asmeniškai ir profesionaliai gali įvykti tam tikrais laikais ir turėtų būti išspręstos kuo greičiau.

Konfliktų sprendimu siekiama išspręsti šias problemas, išskyrus smurtinius metodus, kurie kartais naudojami lengvai. Todėl ketinama išspręsti konfliktus, kad būtų pasiekta galimų rezultatų taikiai per derybas ir būtų ilgalaikė.

Svarbu pabrėžti, kad norint išspręsti konfliktą konfliktų sprendimo būdais, abi šalys turi keisti požiūrį. Todėl prisiimkite, kad konfliktų sprendimo būdai apima asmens elgesio pasikeitimą.

Šiame straipsnyje bus aptariami įvairūs būdai, kuriais galima susidoroti su tokiais konfliktais. Jie yra įrankiai, kurie bus naudingi sprendžiant sudėtingas situacijas, kuriose jie turi susidurti ir veikti ne tik norėdami išeiti iš trumpalaikės situacijos, bet ir palaikyti tinkamą darbo aplinką ir santykius su kitais žmonėmis.

Kokie metodai yra veiksmingi konfliktų sprendimui?

Pasak kelių tyrimų, konfliktai kyla iš konkurencingumo, netolerancijos, prastos komunikacijos, prastos jausmų išraiškos ir autoritarizmo.

Dėl šios priežasties autoriai, tokie kaip Gutiérrez ir Restrepo (2016), renkasi konfliktus, kuriuose turi būti šios savybės: bendradarbiavimas, bendravimas, tolerancija ir emocinė išraiška.

Ar žinoti, kokią ginčų sprendimo metodiką naudoti, reikia atsakyti į keturis klausimus, į kuriuos reikia atsakyti prieš jį pasirinkus: kas yra problemos dalis? Ar tai tinkamas laikas jį išspręsti? Kokia konfliktų sprendimo technika bus naudojama? ir ar rezoliucija bus paskelbta vieša ar privati?

Jei kažkas gali apibūdinti šiuos metodus, tai yra objektyvumas, gaunamas juos taikant. Jų dėka galite įsitraukti į konfliktą įsitraukusius žmones į kitą vaidmenį, taip suteikdami galimybę atspindėti ir suteikti savo rankai greičiau ir labiau įmanomu būdu.

Prieš pradedant apibrėžti metodus, turime atkreipti dėmesį į tai, kad įrankis, kuris buvo naudojamas dešimtmečius kaip unikalus ir įmanomas. Tinkamas konfliktų sprendimas kartu su tarpininko skaičiumi yra vienas iš tarpasmeninių santykių tyrimo pagrindų.

Tarpininkavimas: veiksminga metodika

Šis konfliktų sprendimo metodas apima metodiką, kurioje abi šalys gali valdyti savo problemas, kurios nėra apibūdinamos kaip teigiamos ar neigiamos, bet neutralios, atsižvelgiant į tai, kad tuo metu ieškoma veiksmingo ir savalaikio sprendimo.

Kiekvienas tarpininkavimo procesas sudaro keletą pagrindinių principų:

1. Abi šalys, prireikus, turi pripažinti išorės pagalbos problemą.
2. Prisiimti atsakomybę už sukeltą problemą.
3. Savęs pagarba ir pagarba kitiems turi būti svarbesni už visus konfliktus.
4. Kūrybiškumas gali būti pirminė ašis konflikto sprendimui.
5. Galimybė mokytis konflikto metu.

Laikantis šių veiksmų, tarpininkavimas suteikia galimybę išspręsti bet kokį konfliktą, kuris bet kurioje srityje bet kuriuo momentu.

Todėl šie metodai, kuriuos mes pateikiame žemiau, naudoja vaistus, be to, tarpininkas yra pagrindinis veikėjas. Ypač, jis naudojamas švietimo centruose kaip technika, kuria siekiama išspręsti konfliktus tarp lygių, nes yra tarpininko, atstovaujančio grupei / klasei, skaičius, kurį anksčiau pasirinko pačios klasės draugai.

Tradicinis: konfliktų sprendimas

Pasak Sáenz-López, P. (2014), konfliktų sprendimo technika prasideda nuo konflikto atspindžio.

Todėl, pirma, tarpininkaujantis asmuo turės padaryti abi šalis atsakyti į šiuos klausimus: Kodėl mes pykstame? Kas yra mano pykinimas? Kaip mes reagavome į situaciją?

Antra, idėja, kad žmogus, išgyvenusiai iš pradžių, atlieka „reptilijos“ elgesį arba kas yra tas pats, išpuoliai ar bėga, priklausomai nuo to momento, negali nepastebėti.

Siekiant išvengti tokios padėties, švietimui tenka pagrindinis vaidmuo. Taip yra todėl, kad jis naudojamas kaip valdymo arba savikontrolės įrankis, priklausomai nuo to, kaip žiūrite į jį.

Iš čia mes parengsime šešis veiksmus, kurie sudarys konfliktų sprendimą:

1. Tylumas : Jis naudojamas abiem šalims nuraminti, kuriant ryšio kanalą, leidžiantį gauti pasitikėjimą ir analizuoti įvairius kelius, kad rastumėte problemos sprendimą. Taip susilpnėja įtampa ir stabilizuojasi aplinkoje.

Svarbu pažymėti, kad jei abi šalys nėra ramios ir prieinamos konfliktams išspręsti, procesas netinkamas.

2. Įvaikinimas : tarpininkas klausia tų, kuriuos paveikė konflikto metu atsiradusios emocijos, ir jausmas, kuris paskatino juos į konfrontaciją. Būtina, kad jie išreikštų tai, ką jie jaučia, ir kaip jie patiria akimirką.
3. Bendradarbiavimo sprendimai : tarpininkas turėtų išanalizuoti pradinį ir pagrindinį konflikto tašką, priartindamas jį prie abiejų šalių bendro mąstymo. Tokiu būdu numatoma, kad abi šalys mato, jog jos turi bendrą ir palengvina abiem pusėms rasti sprendimą.
4. Empathize : Abi šalys turi įgyti empatiją ir priimti priimtą susitarimą, prisiimdamos savo klaidas.
5. Kompensacija : kai šalys prisiima klaidą, turi būti įmanoma kompensuoti kitam asmeniui padarytą žalą konflikto metu. Kai viena iš dviejų šalių prieštarauja šiam žingsniui, pastebima, kad ankstesnės parodė klaidą. Šiuo atveju tarpininkas turi pateikti sprendimą.

10 konfliktų sprendimo būdų

Žemiau pateikiamame sąraše pateikiame dešimt metodų, kurie, tarpininkaujant ir atsižvelgiant į veiksmus, kurių reikia laikytis sprendžiant konfliktus, yra tinkami, kad būtų naudojami bet kokiame kontekste.

1 - ramybė

Tai tinkamas būdas naudoti pernelyg didelį smurtą, ypač švietimo centruose.

Jis siunčia abi šalis į vietos kampą, kad nuramintų. Tai nėra bausmė, bet tokiu būdu laikas įgyjamas, kai šalys stengiasi nuraminti imtis atitinkamų veiksmų.

Kai ramus, gilus vidinis kvėpavimas turėtų būti praktikuojamas, skaičiuojant iki dešimties, kad dalys būtų ramios ir gali ramiai klausytis kito ir tarpininko.

Tiesa, kad šis metodas nesiruošia gauti greito sprendimo, jis yra atsakingas už atidėjimą. Vis dėlto dažnai būna ta, kad, kai šalys yra ramios, jos linkusios apsvarstyti galimybę išvengti konfliktų.

Atsižvelgiant į šį atvejį, tarpininkas turėtų patikrinti, ar abiejose pusėse nėra pasipiktinimo, ir tada gali palikti vietą.

2. Arbitražas

Šiuo atveju abiem šalims suteikiama galimybė pareikšti savo nuomonę apie susidariusią padėtį. Kiekvienas asmuo pirmiausia turi pasakyti, kokia problema vyksta, kaip antraštė, ir apibūdinkite, kas nutiko. Be to, moderatorius turėtų padėti rasti sprendimą.

Per šį metodą žmogui suteikiama galimybė išgirsti iš kito, ką jis pats pasakė. Tokiu būdu nukentėjęs asmuo gali patvirtinti ir keisti savo žinią, nes jis pateikia tikrą pavyzdį, ką jis bandė perduoti.

Tai yra veiksminga technika, kuri, jei tai neleidžia išspręsti konflikto, padeda išsiaiškinti situaciją.

Tam reikia pradėti nuo frazių, pvz., „Ką norite pasakyti“. Jūs turite pabandyti atkreipti dėmesį į emocinį situacijos turinį, pavyzdžiui, „jausmas, kad jaučiatės…“. Tam būtina, kad mes natūraliai suvoktume tai, ką bandome pasakyti.

4. Pasakykite istorijas

Šiuo atveju situacija bus normalizuota per istoriją. Pradėkite istoriją, pavyzdžiui, „Vieną kartą ...“, kuriame istorijoje pristatomi konflikto dalyvių vardai, ir tai atlikite trečiame asmenyje (tokiu būdu dalyviai gali analizuoti situaciją iš išorės).

Kai istorija pasiekia konfliktą, dalyviai ir kai kurie žmonės, artimi konfliktui, siūlo, kaip ją išspręsti. Tokiu būdu istorija baigiama, o dalyviai klausia, ar, jų manymu, galima išspręsti problemą.

5- Objektyvi diskusija

Tarpininkas turėtų pranešti apie situaciją ramiai ir ramiai. Svarbu, kad nurodytumėte tik ir išimtinai problemą, nepaminėdami ankstesnių ar vėlesnių situacijų.

Šiuo metu tarpininkas turėtų pasakyti, kaip jis jaučiasi. Pakalbėkite apie situaciją, visada sutelkiant dėmesį į jų diskomfortą, nekalbant apie tai, kas trukdo konflikto dalyviams.

Iš čia dalyvaujantys žmonės bus paklausti, kokį sprendimą priimti, nes tokiu būdu jie objektyviai stebės konfliktą.

6- Teismas

Atsižvelgiant į tai, kad situacija gali kilti klasėje ar darbo grupėje, visiems nariams bus pranešta apie sukeltą problemą ir dalyvaujantys žmonės turėtų tylėti.

Kai tarpininkas praneša apie problemą, jos bus paprašytos nariams, kurie siūlo sprendimą, tokiu būdu jie stebės, ką mano kolegos galvoja ir gaus kitus požiūrius, kurie skiriasi nuo jų pačių.

7 - vaidmens pasikeitimas

Atliekamas simuliavimas, kai konflikto dalyviai dalyvauja, kai jie nuramino. Padaryta situacija ir, kai ateis laikas, dokumentai keičiasi.

Po to, kai situacija bus pakeista, iš objektyvumo analizuojama kitos šalies nuomonė. Be to, jie, prieš stebėdami kito asmens požiūrį, prašomi pateikti galimą sprendimą.

8 - Probleminė lėle

Naudojamos lėlės, kurios bus pateiktos kaip problemų sprendimo priemonės. Lėlės turėtų būti pritaikytos visiems vaikams, kaip jie turėtų būti susipažinę.

Šios lėlės bus naudojamos dramatizuoti kylančias problemas. Lėlė bus pradėta naudoti, kai situacija bus atkurta, o konfliktas bus aptariamas.

Atvykus konflikto laikui, grupės nariai bus paprašyti pateikti savo nuomonę apie konflikto sprendimą. Pasirinkus situaciją, reikia paklausti konflikto sudedamųjų dalių, ar jie mano, kad tai yra gyvybinga. Tokiu atveju lėlės bus išsaugotos.

9- Teigiamas ir neigiamas

Nustačius konfliktą, kiekvienas narys turi pasakyti, ką nepatinka kitam asmeniui, nurodydamas, kas, jų nuomone, sukėlė konfliktą.

Kai nurodoma konflikto priežastis, kiekviena šalis, pasakydama tai, ką nepatinka kitam asmeniui, turi tęsti, kad galėtų išspręsti galimą sprendimą. Iš čia, po pasiūlymų pateikimo, abi šalys turi nuspręsti, kuri yra tinkamiausia.

Galiausiai, pasirinkus kelią, kurį jie naudos situacijai pakeisti, kiekviena šalis turėtų pabrėžti tai, kas jiems labiausiai patinka kitam asmeniui, ir kas teigiamai išsiskirtų šiame konfliktų sprendime.

10 - Mąstymo kėdė

Šis metodas tradiciškai naudojamas mokykloje, nes mąstymo kėdė turi galimybę vaikams apmąstyti mažus vaikus.

Norėdami tai padaryti, kėdė turi būti nutolusi nuo konteksto, kuriame kilo konfliktas. Ir kai tik tai pasirodys, tarpininkas privalo pašalinti vaikus, kiekvienam išsiunčiant į kitą mąstymo kėdę.

Galiausiai, praėjus kelioms minutėms, jie kviečiami pasakyti, kas jiems atsitiko, suteikiant žodį kiekvienai šaliai, ir pasiekiamas bendras susitarimas jį išspręsti.