3 pagrindiniai komunikacijos stiliai (su pavyzdžiais)

Pagrindiniai komunikacijos stiliai yra pasyvūs, atkaklūs ir agresyvūs, pripažįstami, kad tvirtumas yra tinkamiausias asmeniniams santykiams užmegzti ir bendrauti.

Bendravimas yra žmogaus, kurio sugebėjimai vystosi ir tobulėja, gebėjimas, o taip pat ir poreikis. Su juo perduodame informaciją, susijusią su mūsų emocijomis, lūkesčiais, jausmais, duomenimis, nuomonėmis ir kt. Bendravimas padeda mums augti tiek asmeniškai, tiek grupės lygmeniu.

Ryšio elementai

Žvelgiant iš labiau apibrėžto požiūrio, komunikacija laikoma dinamišku procesu, kuriame veikia trys elementai:

• Emitentas: tai tas, kuris perduoda pranešimą.
• Imtuvas: yra minėto pranešimo gavėjas.
• Kanalas: tai terpė, per kurią perduodamas pranešimas. Tai gali būti žodinis, vokalinis ar vizualinis.

Komunikate visada siekiama gauti atsakymą. Šis atsakymas laikomas pranešimo vykdymo tikslu. Kai atsakymas, kurį gavome iš imtuvo, sutampa su tuo, ko tikėjomės, manoma, kad komunikacija buvo veiksminga.

Ryšių stiliai

Kiekvienas komunikacijos stilius gali būti apibūdinamas pagal socialinių įgūdžių komponentus, kuriuos individualiai naudoja. Kiekvienas asmuo turi bendravimo stilių, kuris vyrauja, palyginti su kitais dviem.

Tiesa, kad dažniausiai dažniau bendraujame viename iš šių stilių, priklausomai nuo to, kas yra mūsų pašnekovas, dalykas ar situacija, galime pasukti tarp trijų egzistuojančių stilių.

Pavyzdžiui, jei esame aplinkoje, kuri, mūsų nuomone, yra nesaugi, nes darbas gali būti, mes greičiausiai priimsime pasyvaus bendravimo stilių. Priešingai, šeimos aplinkoje paprastai laikomės tarp agresyvaus ir atkaklaus stiliaus, nes tikimės, kad ši aplinka mus sukuria.

Kai kurie iš šių stilių padės mums palengvinti santykius su kitais, o kiti tai trukdys paveikti ryšį, kuris mus vienija su tuo asmeniu. Komunikacijos palengvėjai yra tie, kurie padeda sumažinti pastangas, kurias gavėjas turi padaryti, kad suprastų pranešimą.

Šie veiksniai sukuria pozityvų požiūrį ir bendradarbiavimą, naudingą santykiams tarp siuntėjo ir gavėjo. Taigi, priklausys nuo komunikacijos stiliaus, kurį mes naudojame bendraujant, kad mūsų pranešimas pasiekia gavėją, nes norėjome jį išleisti iš pat pradžių, o ne suprasti.

Yra trys komunikacijos stiliai:

Prasmingas bendravimo stilius

Šis stilius yra tarpas tarp agresyvaus ir pasyvaus stiliaus ir yra būdingas žmonėms, kurie geba ginti savo interesus ir nuomones, gerbdami, kad kiti turi savo. Tai vienintelis bendravimo stilius, palengvinantis žmonių tarpusavio santykius.

Atsakingas asmuo žino, kaip ginti savo teises, nesutinka, taip pat supranta ir gerbia jų pašnekovo požiūrį. Paprastai jie yra žmonės, turintys gerą savigarbą, pasitikintys savimi ir įsitikinę.

Jie ieško abiejų šalių komunikate priimtinų sprendimų be jokių ketinimų manipuliuoti. Trumpai tariant, jie jaučiasi atsipalaidavę ir kontroliuoja situaciją, kuri palengvina bendravimą. Jie mėgsta save ir kitus. Šie žmonės dažnai naudoja „I“ pranešimus, ty pranešimus, tokius kaip: „Manau“, „Manau“, „Noriu“ ...

Komunikacijos įgūdžiai, kuriuos žmonės paprastai turi, yra:

• Viena vertus, empatija, tai yra gebėjimas save patekti į kitos vietos vietą ir požiūrį ir sugebėti save įsitvirtinti, atsižvelgiant į jų jausmus, lūkesčius ir interesus.
• Kita vertus, aktyvus klausymasis, kurį sudaro visos informacijos, kurią gauname iš mūsų pašnekovo ir jo konteksto, suvokimas ir supratimas, išvengiant pertraukų ar ankstesnių sprendimų.
• Savo nepageidaujamą komunikaciją (gestus, signalus ir elgesį) savo ruožtu skleidžiame grįžtamąjį ryšį, kad kitas asmuo žinotų, jog teisingai gauname jo pranešimą.

Šie žmonės prisitaiko prie kiekvieno konteksto, kuriame vystosi sąveika su kitais asmenimis, visose situacijose kuo geriau bendrauti.

Šis stilius skatina meilę ir stiprina šeimos ryšius švietimo lygmeniu, moko išspręsti konfliktus pagarbiai, nustato taisykles ir tinkamai naudoja nenumatytus atvejus. Visi šie aspektai padės asmeniui išsivystyti savarankiškai ir su brandumu, kai jis artėja prie pilnametystės.

Jo neverbalinį elgesį pasižymi draugiška ir atsipalaidavusi veido išraiška. Jie žiūri į savo pašnekovą, bet visada gerbia būtinas pertraukas. Jie dažnai šypsosi ir atsiduria vienas su kitu asmeniu, bet visada gerbia asmenines erdves.

Jie dažnai naudojasi gestais, bet nekelia grėsmės. Jis atkreipia dėmesį į tai, ką jo pašnekovas nori perduoti, užduodamas atitinkamus klausimus ir, taip pat optimaliai, atsakydamas į klausimą, kurį jis gauna iš kito asmens.

Kalbant apie žodinį elgesį, jie naudojasi kiekvienos veiksmažodžio vienaskaitos pirmuoju asmeniu, kad galėtų atvirai parodyti savo nuomonę ir idėjas, emocijas ir jausmus.

Nors tai yra efektyviausias bendravimo stilius, visose situacijose ir su visais žmonėmis yra gana sudėtinga. Tačiau yra būdų ir įrankių, kurie padeda mums sklandžiai ir dažnai naudoti šį stilių.

Aš duosiu pavyzdį. Mes diskutuojame grupėje, kurioje jūsų nuomonė skiriasi nuo kitų dalyvių, kaip šis stilius veiktų?

Atsakingas žmogus gintų savo nuomonę ir, jei susidarytų situacija, kad kiti su juo nesutinka, ji ją suprastų ir gerbtų.

Šio stiliaus dėka jaučiamas jausmas, saugumas ir emocinė kontrolė, ir situacija.

Agresyvus bendravimo stilius

Žmonės, kurie naudojasi šiuo stiliumi, stengiasi nustatyti savo kriterijus ir siekti savo tikslų, nesirūpindami savo pašnekovo nuomone ar jausmais. Šių asmenų veikimo būdas yra tokių strategijų kaip grėsmės, bauginimas, sarkasmas, kaltinimai, kaltės, pyktis ir paniekinimas.

Niekada neatsižvelgiate į teises, kurias turi turėti kiti, ir jų kalba turi daug daugiau išraiškų, tokių kaip: „Turite ...“, „Turite ...“, „Aš neleisiu jums ...“, nutraukti kito asmens kalbą ir duoti pavedimus. Jo elgesys yra egocentrinis.

Jo žodinis elgesys pasižymi aukštu ir šaltu balso tonu, neleidžiančiu intonacijai, sparčiai ir sklandžiai kalbėti, naudojant monologus ir labai mažai intervalo tarp vienos intervencijos ir kito, nesuteikiant jo pašnekovo. Be to, jie naudoja imperatyvų žodinį režimą.

Kritikuoti kitų elgesį, netgi paskleisti įžeidimus kitam. Jie nerodo jokio susidomėjimo jų pašnekovams, atsakydami į pateiktus klausimus su kitu klausimu ir net ignoruodami juos.

Savo neverbalinio elgesio būdingi bruožai paprastai yra pažengęs kūnas, įsiskverbiantis žvilgsnis į įtampos ar nuolatinio pykčio požymius, pernelyg gestus, keliančius grėsmę jo imtuvui, susidūrimas su raumenimis, invazija į kito asmens gyvybinę erdvę, be kita ko, pozicionuojant save.,

Šie elgesiai sukelia įtampą, kontrolės trūkumą, blogą įvaizdį, susijusį su emitentu, pažeminimą, nusivylimą ir atmetimą.

Jei kalbėtume apie grupinės diskusijos pavyzdį, kai kalbama apie tvirtą kalbą, atsakymas agresyvaus stiliaus atveju būtų visiškai kitoks. Tokiu atveju asmuo staigiai įsikiša į diskusijas ir atskleis savo idėjas, palyginti su kitų dalyvių idėjomis, nerodydamas jokio susidomėjimo mano sprendimais.

Pasyvus arba slopinamasis ryšio įrenginys

Asmenys, kuriems būdingas šis stilius, slopina jų elgesį, kad būtų išvengta konfrontacijos su kitu asmeniu, o ne gerbiamas. Jie turi pernelyg didelį poreikį ir rūpesčius, kad jie patiktų kitiems ir dažnai jaustųsi neteisingai suprantami ar manipuliuoja.

Jie dažnai abejoja dėl jų įsikišimo bendravimo su kitais žmonėmis, naudodamiesi tokiomis frazėmis kaip "Eh ... gerai, gal .." "mmm, gal ...". Jie yra žmonės, kurie nemėgsta pritraukti dėmesio ir daryti viską, ko reikia, kad to išvengtų. Jie nedalyvauja temose ir nepripažįsta kitų sprendimų, iškelia kitų norus ir nuomones prieš jų pačių.

Nors žmogus nerodo savo nuomonės, atlikdamas konformistinį požiūrį, jo pašnekovas jį gauna kaip nesaugumo ir baimės požymį.

Jo žodinį elgesį atspindi pernelyg mažas ir neryžtingas balso tonas. Intonacija pasirodo esanti vienalytė, ji kalba nesuprantamai, o greitis yra labai greitas (nervų produktas) arba pernelyg lėtas. Sakiniai yra trumpi, kartais net naudojant vienagalvius.

Jis dažnai naudoja sąlyginį režimą be teigiamo ir dažno dvejonių. Jūsų atsakymai turi kuo mažiau žodžių.

Jo neverbalinį elgesį apibūdina galvos ir (arba) žemo akies išvaizda, rimta veido išraiška arba drovus šypsena. Padėtis ir judesiai yra standūs, nutolę ir stumiami ir vengia susidurti su savo pašnekovu. Dažnas tvirtinimas su judėjimais su galva. Vengti fizinio ir akių kontakto.

Fiziologiniu lygmeniu dažnai būna rankų ir kojų nervų judesiai ir prakaituotos rankos. Šis stilius dažnai yra nerimo, dirginimo, pasipiktinimo, pasibjaurėjimo ir nusivylimo priežastis. Be to, kaip matėme, šie asmenys dažnai turi mažą savigarbą ir šio bendravimo stiliaus palaikymas tik prisideda prie šio mažo savigarbos.

Tokioje pačioje anksčiau pasiūlytoje situacijoje šis stilius pasirinktų tylėti, manydamas, kad jei visi taip pat galvoja, turėčiau pritaikyti savo idėjas jų pačių, kad jie būtų lygūs likusiems žmonėms.

Tiek agresyvus stilius, tiek pasyvus, nei skatina bendravimą tarp žmonių, apsunkina. Gebėsime sukurti konfliktus, kurie gali sukelti nepageidaujamų pasekmių trumpuoju, vidutinės trukmės ir ilguoju laikotarpiu, arba galbūt juos galime nedelsdami patirti.

Labai naudinga nustatyti asmens bendravimo stilių, nes tai padės mums geriau su ja susieti. Turime nepamiršti, kad už kiekvieno komunikacijos stiliaus yra įdėta asmenybė.

Taigi, jei pažvelgsime į emitentą, kurį mes turime prieš mus, galime geriau žinoti ir geriau prisitaikyti prie jo, kad galėtume atlikti sėkmingesnius santykius tarp abiejų.

Kas trukdo mums efektyviai bendrauti?

Bendravimo kliūtys yra tie veiksniai, kurie trukdo arba užkerta kelią pranešimo, kurį norime perduoti, priėmimui ir tinkamam aiškinimui.

Jei mūsų pašnekovas iškreipia informaciją, ji gali būti kitokia nei siūloma, todėl sąveikos metu susiduriame su bloga sąveika. Ryšių tarp dviejų ar daugiau žmonių kliūtys yra kelios, todėl santykių veiksmingumas tampa sunkus. Šios kliūtys gali būti suskirstytos į 3 tipus:

• Psichologinės kliūtys: tai emocijų, vertybių, interpretacijų, elgesio įpročių ar suvokimo ypatybės.
• Elgesio kliūtys: yra susijusios su empatijos, aktyvaus klausymo, agresyvumo ir pasyvumo stoka. Visi jie trukdo komunikacijos efektyvumui.
• Semantinės kliūtys: yra susijusios su verbaliniu ir balsiniu, netinkamais žodžiais, painiavomis struktūroje, dėl kurių jie tampa skirtingomis reikšmėmis priklausomai nuo situacijos.
• Aplinkos barjerai: jie susiję su fizine aplinka, kurioje vyksta sąveika. Šiuo atveju gali būti suteikta ekstremali temperatūra, išorinis triukšmas arba nepakankama erdvė, kuri trukdys skysčiai.

Negalime pamiršti kiekvieno individo suvokimo, kuris neabejotinai turi įtakos gautos informacijos prasmei ir aiškinimui.

Norėdami baigti šį straipsnį, norėčiau paminėti vieną iš Herberto straipsnio. G. Lingrenas, kuris labai išsamiai apibrėžia, kas yra geras savarankiškas stilius:

„Aš kalbu, nes žinau savo poreikius, abejoju, nes nežinau tavęs. Mano žodžiai yra iš mano gyvenimo patirties. Jūsų supratimas kyla iš tavo. Todėl, ką aš sakau ir ką girdite, gali būti ne tas pats. Taigi, jei atidžiai klausotės, ne tik su savo ausimis, bet ir su akimis ir širdimi, mes galime bendrauti. "